повышение квалификации в Санкт-Петербурге АНО «ЦНПР «ММК»
Подать он-лайн заявку на участие»

Профессиональный секретарь руководителя

Даты проведения семинара:
с 18.09.2017 по 23.09.2017
с 18.12.2017 по 23.12.2017

ЦЕЛИ СЕМИНАРА-ТРЕНИНГА:

  • Обучение секретаря и помощника руководящего лица основам командной работы и эффективному достижению командных задач
  • Работа над преодолением трудностей и критических ситуаций, которые могут возникать в связи с деятельностью ближайшего помощника руководства
  • Изучение основных психологических аспектов, необходимых для работы с клиентами и деловыми партнерами, а также с членами коллектива
  • Повышение знаний в области делового этикета, приобретение навыков международной деловой культуры
  • Обучение секретарей важнейшим принципам эффективного телефонного общения
  • Создание удачного имиджа организации через имидж секретаря
  • Совершенствование навыков легко и непринужденно решать сложные вопросы и кризисные ситуации


В ПРОГРАММЕ СЕМИНАРА-ТРЕНИНГА:

  1. Профессиональный стандарт и компетенции секретаря руководителя согласно должностной инструкции и требованиям Международного стандарта качества ISO 9001:2011. Развитие необходимых компетенций и профессионально-важных качеств секретаря-референта, установленных руководителем. Обязанности и функции, деловые и личные качества секретаря, их роль в успешной карьере.
  2. Организация рабочего времени и пространства секретаря-референта и руководителя. Отбор и классификация информации. Социальная дистанция. Особенности организации приема сотрудников и посетителей с максимальным результатом.
  3. Организационные вопросы взаимодействия с руководителем и сотрудниками. Организационная и информационная поддержка деятельности руководителя, подготовка рабочих документов и материалов для совещаний, переговоров, выступлений руководителя. Работа с обращениями. Повышение эффективности использования рабочего времени руководителя.
  4. Организация жизнедеятельности офиса. Организация снабжения офиса. Учет материальных ценностей. Организация командировок. Организация работы транспорта. Организация питания и приемов. Организация корпоративных мероприятий.
  5. Система документации и работа секретаря с документами. Организационные документы. Информационно-справочные документы. Распорядительные документы. Требования к тексту документов. Официально-деловой стиль и его особенности. Деловая переписка. Конфиденциальные документы.
  6. Развитие стиля деятельности секретаря-референта с учетом индивидуального стиля деятельности его руководителя. Психологическое тестирование и индивидуальное консультирование по результатам тестирования.
  7. Совершенствование знаний, умений и навыков секретаря-референта в работе с руководителем. Определение места и обязанностей секретаря-референта во взаимодействиях с руководителем для достижения наибольшей эффективности.
  8. Как научиться лучше понимать своего руководителя и защищать его интересы и интересы предприятия в любых ситуациях.
  9. Организация рабочего времени и пространства секретаря-референта и руководителя. Отбор и классификация информации. Социальная дистанция. Особенности организации приема сотрудников и посетителей с максимальным результатом.
  10. Деловой международный этикет и протокол.Соблюдение корпоративной культуры, правил поведения и традиций предприятия. Деловой этикет, его основные принципы.
  11. Организация и проведение протокольных мероприятий. Порядок подготовки и проведения коммерческих переговоров, оперативок и плановых совещаний. Организация встреч с деловыми партнерами. Организация бизнес – поездок руководителя.
  12. Культура деловых коммуникаций секретаря. Деловая лексика. Основные требования к деловому разговору. Этикетные речевые формулы делового общения. Специфика культуры коммуникативной информации по сравнению с другими типами информации. Профессиональное и бытовое общение. Основы офисного гостеприимства.
  13. Дальнейшее развитие профессиональных компетенций и профессионально важных для секретаря деловых качеств. Психологическое те­стирование и индивидуальное консультирование – перспективы личностного и профессионального роста. Решение ранее нерешенных проблем.
 

Семинар-тренинг проводит коллектив преподавателей под руководством заместителя директора ЦНПР, кандидата психологических наук, профессора Лиозновой Елены Викторовны.


УЧАСТНИКИ СЕМИНАРА-ТРЕНИНГА ПОЛУЧАТ:

  1. Комплект монографий и методических пособий на электронном носителе.
  2. Индивидуальные консультации по профессиональным и личным вопросам.
  3. Удостоверение установленного образца АНО «ЦНПР «ММК», подтверждающее квалификацию «Секретарь-референт».


Стоимость участия в семинаре равна 37 840 руб. НДС не облагается.

Подать он-лайн заявку на участие»
 
В Вашем браузере отключен JavaScript. Для корректной работы сайта настоятельно рекомендуется его включить.