Структура и особенности команды руководителя. Официальные и неписаные законы жизнедеятельности команды. Миссия и цели команды. Роль секретаря-референта в формировании команды и развитии организации. Взаимоотношения с руководителем. Личностные качества секретаря-референта.

Профессиональные задачи секретаря-референта.  Профессиональные стандарты и регулирование трудовой функции, квалификации секретаря-референта. Влияние личности секретаря-референта на организационную структуру компании.

Особенности организации рабочего времени руководителя. Планирование и организация рабочего дня руководителя. Расчет времени, ведение «планировщика». Оперативное и перспективное планирование. Организация и документирование приема посетителей по текущим и личным вопросам. Работа с обращениями. Обеспечение связи высшего руководства с сотрудниками (координация). Выполнение поручений и личных просьб руководи­теля. Лояльность и личная преданность. Соблюдение конфиденциальности.

Профессиональный стандарт секретаря-референта глазами его руководителя.  Настройка индивидуального стиля деятельности секретаря-референта под требования его руководителя. Развитие необходимых профессионально-важных и личных качеств секретаря-референта руководителя.

Основные профессиональные компетенции и деловые личностные качества секретаря-референта, необходимые для эффективного выполнения работы. Оценка профессиональных компетенций с помощью универсального метода экспресс-оценки персонала.

Секретарь-референт в команде руководителя. Должностной статус и функциональные обязанности секретаря-референта руководителя, его роль в управленческом процессе. Тренинг умения управлять и подчи­няться для достижения задач, поставленных руководителем.

Как лучше понимать своего руководителя и защищать его интересы и интересы предприятия в любых ситуациях. Психологическая совместимость руководителя и секретаря-референта. Особенности психологии руководителей: мужчин и женщин, стили их управления.

Секретарь-референт - первый помощник руководителя. Правила дистанционного общения. Управление информационным потоком в организации. Сохра­нение конфиденциальной информации. Коммерческая тайна и способы ук­лонения от провокационных вопросов.

Тренинг навыков уверенного неагрессивного поведения для качественного решения задач руководителя и достижения собственных целей. Встречи, совещания, коммерческие переговоры. Искусство ведения беседы. Основные приемы поведения с постоянным и переменным персоналом. От­веты на прямые вопросы.

Тренинг бесконфликтного поведения с другими членами команды руководителя. Умение слушать и задавать вопросы. Общение с членами команды, предъявляющими претензии Вашей работе. Аргументация и возра­жения. Правила и техники. Нейтрализация возражений. Язык жестов. За­вершение беседы.

Тренинг представительской деятельности секретаря-референта. Основы корпоративной культуры. Корпоративные правила, приемы и стандарты. Выбор индивидуального стиля, соответствующего имиджу компании. Репутация организации. Подарки, цветы, сувениры и их роль в деловых контактах.

Тренинг эффективной работы секретаря-референта. Пути воспитания в себе профессионально важных для секретаря-референта компетенций, личных и деловых качеств.