Дополнительное профессиональное образование с 1989 года
Пн-Сб с 9:00 до 18:00, Вс - выходной
Санкт-Петербург, пр. Просвещения, д.33, к.2
РЕФЕРЕНТ РУКОВОДИТЕЛЯ
курс повышения квалификации для референтов и секретарей руководителя
Объем курса:
40 часов

Курс проводит коллектив преподавателей под руководством опытного тренера, кандидата психологических наук Сытько Тамары Ивановны по оригинальной авторской программе.
Стоимость курса:
23 900 руб.
  • Программа
  • Участники получат
  • Даты обучения
  • Цены
  1. Организация работы по принципу: «референт – пер­вый помощник руководителя». Должностной статус и функциональные обязанности референта руководителя, его роль в управленческом процессе.

  2. Портрет идеального референта глазами руководителя. Обеспечение эффективной и комфортной деятельности руководителя. Корпоративная культура компании. Субординация, взаимоотношения между сотрудниками. Выполнение поручений и личных просьб руководителя. Лояльность и личная преданность. Соблюдение конфиденциальности.

  3. Основные законы деловых и неформальных отношений в трудовом коллективе. Структура и особенности команды руководителя. Искусство быть одновременно подчиненным и помощником руководителя, хорошо понимающим его. Обеспечение взаимодействия руководителя и его помощников как единой команды при работе с людьми и документами.

  4. Тренинг уверенного и доброжелательного, настойчивого и неагрессивного поведения референта. Основные приемы поведения с персоналом. Ответы на прямые вопросы. Как сказать «нет» и расположить к себе. Сложные вопросы в обеспечении деятельности руководителя. Механизм запуска управленческих решений и организация системы контроля их исполнения. Сопровождение непопулярных решений.

  5. Тренинг рациональных действий референта по формированию корпоративной культуры. Психология служебных отношений. Современный деловой и служебный этикет. Особенности мужской и женской психики. Искусство управления впечатлением о себе. Принципы построения успешного общения в деловой среде.

  6. Тренинг эффективного поведения референта в типичных и критических деловых ситуациях. Отработка методов установления контакта, организации беседы, технологии малой беседы, предупреждения конфликтных ситуаций и поведения в них, а также техник снижения раздражительности партнера.

  7. Референт – это мастер деловых манер и проводник корпоративной культуры. Профессиональный имидж референта. Язык тела: мимика, жесты, позы, расположение в пространстве. Говорящие эмоции.

  8. Стандарты общения референта по телефону. Экспресс-методы позитивной психологической настройки. Деловой этикет в вопросах и ответах. Телефонная дипломатия.

  9. Правила бизнес-процесса приема посетителей. Протокол первых секунд. Правила информирования руководителя о пришедшем посетителе. Правила сопровождения посетителей в офисе. Сервисное сопровождение деловых встреч. Протокол последних секунд, закрепление позитивного впечатления об организации.

  10. Общение с руководителем. Конфиденциальность. Искусство слушать, слышать и понимать: методы активного слушания, прояснения смысла и уточнения информации.

  11. Референт – лицо предприятия. Статус референта в управлении. Корпоративная этика. Передача поручений руководителя, текущий мониторинг и контроль исполнения. Управление деловой беседой. Укрепление имиджа руководителя и предприятия.

  12. Эффективная работа в сложных и конфликтных ситуациях. Как реагировать на критику в свой адрес или в адрес своего предприятия? Как отвечать на претензии? Методы пресечения грубости и агрессии. Управление своими эмоциями и эмоциями другого человека. «Скорая помощь» при стрессе.

  13. Референт – образец точности и пунктуальности. Управление временем. Инвентаризация рабочего времени. Нахождение «воров» времени и путей избавления от главных из них.

  1. Комплект монографий и методических пособий на электронном носителе.

  2. Индивидуальные консультации по профессиональным и личным вопросам.

  3. Удостоверение  установленного образца АНО «ЦНПР «ММК», подтверждающее квалификацию «Референт руководителя».

в 2019 году:

  • 09-13 декабря

в 2020 году:

  • 27-31 января 
  • 17-21 февраля
  • 13-17 апреля
  • 13-17 июля
  • 05-09 октября

Вариант 1:  23 900 руб. 

Цена включает:

  • обучение по теме курса высококвалифицированными преподавателями Центра непрерывной подготовки руководителей «ММК»;
  • методические рекомендации, документы, монографии, эксклюзивные материалы в бумажном виде и на электронных носителях;
  • автоматизированные компьютерные программы, если предусмотрены программой;
  • бронирование гостиницы на льготных условиях у наших партнеров;
  • кофе-брейки в перерывах между занятиями.
 
Вариант 2:  30 900 руб. 

Цена включает:

  • обучение по теме курса высококвалифицированными преподавателями Центра непрерывной подготовки руководителей «ММК»;
  • методические рекомендации, документы, монографии, эксклюзивные материалы в бумажном виде и на электронных носителях;
  • автоматизированные компьютерные программы, если предусмотрены программой;
  • бронирование гостиницы на льготных условиях у наших партнеров;
  • кофе-брейки в перерывах между занятиями;
  • трансфер - встреча на вокзалах или в аэропорту города службой такси, а также проводы;
  • питание - обеды в ресторане; 
  • культурную программу по Санкт-Петербургу и пригородам.
 
По варианту 3 цена формируется индивидуально и включает перечень первого и второго вариантов, а также - список дополнительных услуг по запросу.

Оплата предварительная. НДС не облагается. Для предприятий, которые ранее обучали у нас своих сотрудников, возможна оплата по факту в течение семи дней после окончания обучения.


Типовой договор на обучение можно скачать здесь.


Предусмотрена система скидок: 

  • Количественные: если обучаются одновременно два человека из одной организации — скидка 5%, от трех до пяти человек — скидка 10%, свыше пяти человек предусмотрены специальные скидки. 

  • Накопительные: обучилось ранее от одного до пяти человек из одной организации — скидка 5%, от шести до двадцати человек — скидка 8%, свыше двадцати человек — 10%.

Приглашение на обучение

Центр непрерывной подготовки руководителей «ММК» приглашает референтов и секретарей руководителя на курс повышения квалификации «Референт руководителя».
Распечатать документ
Вас также могут заинтересовать курсы повышения квалификации:
 
 
Секретарь-референт в команде руководителя
Объем курса: 32 часа

Даты обучения в 2019 году:
16-19 декабря


Даты обучения в 2020 году:
28-31 января
13-16 апреля
13-16 июля
05-08 октября
23 500 руб.
Ассистент руководителя
Объем курса: 32 часа


Даты обучения в 2019 году:
19-22 ноября
10-13 декабря

Даты обучения в 2020 году:
23-26 февраля
18-21 мая
17-20 августа
16-19 ноября
23 600 руб.
Секретарь в работе с документами
Объем курса: 24 часа

Даты обучения в 2019 году:
25-27 ноября


Даты обучения в 2020 году:
17-19 февраля
20-22 мая
24-26 августа
23-25 ноября
19 800 руб.
Мы будем рады ответить на Ваши вопросы.
Наши контакты
г. Санкт-Петербург, пр. Просвещения, д. 33, к. 2
Пн-Cб с 9:00 до 18:00, Вс - выходной